27 mayo, 2014

Operadores celulares de tercer mundo (@movistarco y su servicio "de 24 a 48 horas")

Esta histora con @movistarco comienza como todas las historias de amor y desamor  con el sonido de un celular... el viernes 16 de Mayo de 2014 a las 7:30 pm

Suena mi celular y es un asesor comercial de Movistar muy cordial que me adula por el celular que compré hace algún tiempo y que me asegura que debería tener el servicio de 4G LTE porque "está desperdiciando todas las capacidades de velocidad que podría tener con ese súper celular". Evalué el factor económico y si valía o no la pena, como el precio de la factura no se me incrementaba, decidí acceder al servicio. CRASO ERROR.

El asesor me dice me agendarían un visita para el siguiente lunes 19 de Mayo de 2014 y que tendría servicio 4G de "24 a 48 horas hábiles". Colgamos felices los dos, el asesor porque hizo su venta y yo porque tendría un servicio 4G que navegaría mucho más rápido de lo que navega el 3G.

Llegó el lunes y nunca apareció el mensajero que traería la SIM, llegó el martes y tampoco... Por fin el miércoles aparecieron... 

Como son de 24 a 48 horas luego de haber recibido la SIM, esperé a que los procesos internos de Movistar fluyeran... Mientras tanto seguía con el servicio desde mi SIM de 3G... Es que uno mientras tenga el servicio de voz y datos por el que paga, pues no pasa nada SIN IMPORTAR LA VELOCIDAD, el todo es que funcione cuando uno lo necesita...

El viernes en la mañana me llegó el mensaje de texto que decía que ya me habían activado en el plan de 4G y hasta ahí creía que era un buen servicio. Cambié de SIM a la 4G que me había llegado y el celular "sin servicio"... No tenía operador, no decía nada, no había señal, solo "sin servicio"... Entré a la página web de www.Movistar.co busqué el número telefónico fijo por el que me pudieran atender y llamé...

La señorita me dice que puso un caso y adivinen, que volvería a tener EL SERVICIO POR EL CUAL PAGO de "24 a 48 horas hábiles"... Es decir que me iba a quedar sin voz ni datos en mi celular todo el fin de semana y dos días más es decir hasta el martes (osea hoy), pero como ya sabemos cómo funciona con ellos sería hasta el miércoles porque el martes tiene 24 horas...

Ya que esa respuesta no me convenció, me fuí el viernes al medio día para el centro de servicio de la Pepe Sierra y allá una niña muy paciente me atendió y me dijo que el problema era la modificación de unos datos en un sistema. En serio Movistar, a uno lo van a dejar sin servicio por 4 días por modificar unos datos que estaban erróneos? La niña diligente de la oficina de la Pepe Sierra, a pesar de la demora en el procedimiento, me re activó mi SIM de 3G y me dió otra SIM asegurandome que "en una hora se la activo para que tenga su servicio 4G", pero a pesar de esto me dijo que tenía que cargar la SIM que ya me habían enviado porque la otra solicitud se demoraría "de 24 a 48 horas hábiles" para ser activado. Por lo menos salí con servicio y con una promesa de tener en una hora el servicio por el que pago.

Pasada la hora, la señorita de la Pepe Sierra no llamó, de hecho llamó hasta el otro día (sábado) en la mañana y me dijo que era que el viernes en la tarde no habían tenido sistema (Hay algo más molesto que saber que le están mintiendo? mmm no creo...) Finalmente ese sábado en la mañana ya me activaron mi plan 4G.

Ahora solo restaba esperar a que pasaran las "24 a 48 horas hábiles" para ponerle la SIM definitiva y solucionar este problema con mi operador, pensé que todo estaba solucionado pero NO...

Hoy (martes 27 de Mayo) estaba por la calle y tenía que hacer una búsqueda por internet de algo que necesitaba, cuando para mi sorpresa, me sale el siguiente mensaje:




Inmediatamente llamé, pues mi plan es de 8Gb de navegación y revisando en el portal de movistar tan solo me aparece consumida 1 Gb... Llamé, 4 veces porque al hacer el reclamo, "coincidencialmente" las 3 primeras llamadas se caían:



En la última, intenté hacer la cancelación de mi servicio, me tuvieron esperando 15 minutos para poder atender mi llamada porque en serio ya llegué a un límite, creo que merezco respeto y no puede ser que cada vez que uno tenga una solicitud o más bien exigencia de servicio me toque esperar "de 24 a 48 horas" para solucionar que me registren en el sistema Altamira (el sistema de pagos). Y lo peor es que se que no me van a descontar en mi factura de pago ni un solo minuto por el que haya estado sin servicio de voz o de datos de mi factura por la ineficiencia del proceso que tienen para la modificación de servicios... y el que paga es uno ¬¬

Por lo pronto, sigo sin plan de datos.

Saludos por sus casas...
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N0ta del autor:  Tranquilos, estas quejas están a punto de terminar, estoy pensando seriamente cambiar de operador (pagando lo que sea que me falte por la clausula) por alguno que tenga claro que una persona no le sirven las respuestas "de 24 a 48 horas" para modificar un simple un dato.

N0ta del autor 2: y yo disque averiguando pagar el servicio de "napster" al que podría acceder porque tengo 4G... Uno les pregunta y no tienen ni idea que lo venden, mucho menos cómo funciona y su costo... Mal Movistar, muy mal...

1 comentario:

  1. Hola, conocí tu caso en Twitter, cortesía de @JoseFalla_R Nos engañaron y pasa la voz. Te dejo mi último escrito sobre lo que sucedió. http://wp.me/p4eyFc-dth
    Lo que tu vives ahora, lo vivo yo desde febrero. Tuve que desconectar todas las sincronizaciones automáticas de icloud, google drive y dropbox, las descargas automáticas de actualización de aplicaciones, dejar de ver tanto vídeo de mi familia (que vive en el extranjero - bueno, yo vivo en el extranjero, ellos viven en su país), no bajar todas las fotos y decidir qué es más importante en materia de datos. Hoy el negocio de los operadores de celulares ya no es la voz, las llamadas. Son los datos. Y caíste en la trampa como yo.
    Difúndelo con tus amigos, que no se dejen cambiar el sistema (de ningún operador) Y ayúdame a promocionar tu articulo y otros más, a ver si la superintendencia hace algo al respecto.

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